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  • 客户资料管理软件跟进记录的作用

  • 作者:  来源:本站  日期:2015-11-27 17:29:31
  •   很多公司往往不知道该怎么对自己的业务员的客户跟进进行管理,也不知道该如何对他们的跟进情况进行统计,进而了解到公司内业务员的详细的客户关系管理状态。在这里,其实很多用户都忽略了一个非常有用的CRM系统中的功能模块,那就是联系记录这个模块。只要好好的利用这个模块进行客户跟进的记录,那么想要规范的管理好自身业务员的客户关系跟进情况就会非常简单了。

      联系记录,顾名思义就是用来记录每一次对客户的跟进和联系的情况锁使用,这是客户关系管理中的一个非常实用的功能。在E捷CRM中,联系记录默认可以分为电话联系、当面拜访、在线联系、邮件联系、短信联系五种类型。这五种类型基本上涵盖了常用的跟进方式,当然如果某些公司有特殊的客户跟进方式也可以自行对联系记录的类型进行修改。

      当业务员和客户进行了联系之后,比如给客户进行了电话沟通,那么就为这个客户创建一个联系记录,联系类型就选择电话联系。然后可以简要的记录这次联系沟通的内容。保存之后系统就会记录下来这一次的客户沟通情况。然后配合我们上一次提到的视图筛选的功能,我们可以将昨天、今天、上月、本月等等各种时间段的联系记录进行筛选,然后进行统计,这样我们就能够非常便捷的了解到业务部门的客户关系沟通和跟进的情况,如果想要查找某一个客户的情况时也可以直接在这个客户的名下便捷的看到过往的所有的联系记录。

      有了每一次的联系记录后,管理者想要查看每个客户或者每个业务员的联系情况都会变得非常简单,而且当管理者想要具体的统计每一个业务员每月或者是某一个固定时间的联系记录次数、打电话次数等等时,配合E捷CRM的强大的定制报表的功能,管理者可以按照业务员、时间、联系类型等任意联系记录中的字段进行分类统计和数据分析。这样一来,管理者就可以非常轻松的进行企业的销售管理。而且灵活使用联系记录、报表统计分析的功能,不只是业务部门的工作情况、包括售后部门、市场部门等各个部门的工作情况都能够非常轻松的进行统计分析,进而提升客户关系管理效率。只要好好利用CRM中的客户管理功能,管理者不用再劳心劳力的一个一个人和企业员工进行沟通了解,只需要轻松一点,便可以将想要的数据资料展示在自己面前,轻松掌控公司所有的销售状态,进而提升企业的客户管理效率,让企业业绩实现腾飞!

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